工业问题的移动解决方案
我们知道问题不会在你最方便的时候发生。这就是为什么我们让我们的客户服务更容易获得Uptime, IBT的第一个移动帮助应用程序。
使用你的智能手机，现在比以往任何时候都更容易寻求帮助，并立即得到受过网考训练的专家的帮助。当我们帮助您解决问题时，您将在应用程序上收到我们的实时通知。
手机应用有什么新变化?
现在救援的速度比以往任何时候都要快。
- 即使在手机信号覆盖有限的情况下，一张带有一张照片的机票也只需不到三秒钟就能发送出去。
没有互联网吗?没问题!
- 在应用程序中创建一个新票据，然后选择同步。一旦你的网络恢复，应用程序会自动将你的请求发送到当地的IBT分支机构。
实时查看进度。
- 该应用程序现在为您的方便提供了一个进度指示器。这个工具可以指导您完成上传帮助单的步骤。
通过应用程序的通知保持警惕。
- 启用通知，这样即使应用程序关闭了，你也可以随时了解情况。
正常运行时间如何工作
- 在智能手机上安装并打开IBT的正常运行时间应用程序。
- 选择“新票”。
- 拍张照片或者写一段简短的描述。
- 单击Submit。
- 当地网考考点将尽快回复您的申请。
IBT客户可以在这里下载IBT正常运行时间应用程序:
常见问题
有了这个版本，只要网考门票有变化，应用程序就会向用户的移动设备发送通知。为了接收通知，必须在手机的设置中启用正常运行时间通知。
Uptime尝试在长达10秒的时间内实时同步票据。
如果它不能完成同步，在预定的基础上，正常运行时间将尝试在后台同步票据。对于Android用户，必须在手机的设置中为正常运行时间启用后台同步。对于苹果用户，后台同步是不允许的，正常运行时间只能在应用程序打开时同步。
你可以手动控制同步，只要移动到网络充足的地方，打开应用程序，按下绿色的同步按钮。
这很正常。如果您离线提交票证，正常运行时间将尝试在后台同步票证长达16个小时。16小时后，正常运行时间停止尝试同步，并将票据状态设置为失败。解决这个问题的最好方法是移动到您的设施中有互联网接入的区域，打开Uptime，并按下Sync按钮。
这是一个已知的bug。关闭并重新打开正常运行时间。您可以报告此问题在这里．
这是一个已知的bug。Uptime在提交票证五分钟后尝试发送一个礼貌的通知，告诉您有未同步的票证。要做到这一点，必须有足够的Internet来在SUBMIT上分配票号，并且必须能够访问Internet。应用程序偶尔会发送通知。您可以报告此问题在这里．
我们尽了最大努力确保与旧版本的正常运行时间向后兼容，但我们鼓励您更新到最新版本的应用程序。一旦您获得此版本，应用程序将始终确保您运行的是最新版本。你可以从你的应用商店或在这里．
这是一个已知的bug。
在分支请求通知(单击票据本身中的Notify Me)已为票据同步了图片之后，并不总是在图片最终同步时发送电子邮件来提醒您。对于未同步的票据，您需要手动跟踪同步状态。我们正在努力解决这个问题。
只需关闭并重新打开应用程序。
这是一个已知的bug。
这个想法是让Portal反映用户手机上的图片同步状态。目前，门户中的网格没有显示用户在其设备上看到的“Fail”状态。我们正在努力解决这个问题。
您将看到此消息有两个原因。
最可能的原因是您提供的电子邮件和密码不正确。这款应用会记住你，但可能会定期要求验证你的身份。请输入您用来注册的电子邮件和密码，然后重试。如果不记得密码，单击“忘记密码”。如果你不记得你的注册邮箱，请填写反馈形式我们会回复你的。
您看到此消息的另一个原因是站点关闭或有问题。我们正在努力使网站尽快恢复正常。
绝对的!
IBT正常运行时间(HelpApp)总是可用的，设计用于在线和离线工作，当你没有互联网接入。如果你离线了，比如在你的设施中间，没有互联网接入，打开HelpApp，像往常一样提交你的门票。IBT Uptime (HelpApp)是网络感知的，当你回到覆盖范围时，它会同步你的离线门票。
当您离线且没有互联网接入时——例如，您在设施中间或在驳船上——您的所有门票都是可用的，但这些门票中的图片在您返回覆盖范围之前是不可观看的。当你返回灾区时，你可以看到这些照片。
你离线时创建的门票和活动的图片在应用程序中可用，当你回到覆盖范围时，将自动同步。
IBT正常运行时间(HelpApp)依靠互联网与IBT进行来回通信。像许多应用程序一样，正常运行时间的性能在很大程度上取决于您到互联网的连接速度。你的连接越好，应用程序的响应就越快。完成同步所需的时间在很大程度上取决于你的互联网连接速度，以及你是否在发送新图片以及这些图片的数量。由于图片大小的关系，与文本笔记相比，图片同步需要更多的时间。问问你的IT部门，他们是否允许你使用公司的WiFi，这样你就可以一直“在覆盖范围内”，并可以与IBT交流。
当票据的状态为Pending时，这表明应用程序正在尝试将应用程序中完成的工作同步到IBT的门户。
当互联网可用时，票只在短时间内保持这种状态。如果您处于脱机状态并且没有Internet访问，这表明您的工作尚未同步。IBT Uptime (HelpApp)是网络感知的，当你回到覆盖范围时，它会同步你的离线工作。
无论何时进入票务视图查看票务列表，该应用程序都会确保您拥有最新的信息。它将同步您所做的任何更新(即新门票)以及IBT对您的门票所做的任何更新。
完成同步所需的时间在很大程度上取决于你的互联网连接速度和需要同步的新图片的数量。由于图片的大小，与简单的文本笔记相比，图片同步可能需要更多的时间。
问问你的IT部门，他们是否允许你使用公司的WiFi，这样你就可以一直“在覆盖范围内”，并可以与IBT交流。
如果票据请求是在IBT正常营业时间内，则鼓励客户向正常运行时间应用程序提交票据。如果故障发生在下班时间，则鼓励客户直接联系客户经理，以确保及时响应和解决问题。
